在上海工作的微软全球技术支持中心的部门经理刘润，3月14日从徐家汇打的去机场。出租车司机的一番话让刘润震撼，觉得上了一堂生动的MBA案例课。下车后，刘润邀请这位司机到微软上海公司作一场演讲。在飞机上，刘润迫不及待地将这一经历记录下来，以《出租司机给我上的MBA课》为题，发表在个人博客上。刘润的博客由于发表了这篇文章人气大增，阅读者超过17000人次。
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出租司机给我上的MBA课
我要从徐家汇赶去机场，于是匆匆结束了一个会议，在美罗大厦前搜索出租车。一辆
大众发现了我，非常专业的、径直的停在我的面前。这一停，于是有了后面的这个让
我深感震撼的故事，象上了一堂生动的MBA案例课。为了忠实于这名出租车司机的原
意，我凭记忆尽量重复他原来的话。
“去哪里……好的，机场。我在徐家汇就喜欢做美罗大厦的生意。这里我只做两个地方。
美罗大厦，均瑶大厦。你知道吗？接到你之前，我在美罗大厦门口兜了两圈，终于被
我看到你了！从写字楼里出来的，肯定去的不近~~~”
“哦？你很有方法嘛！”我附和了一下。
“做出租车司机，也要用科学的方法。”他说。我一愣，顿时很有些兴趣“什么科学的方
法？”
“要懂得统计。我做过精确的计算。我说给你听啊。我每天开17个小时的车，每小时成
本34.5元……”
“怎么算出来的？”我追问。
“你算啊，我每天要交380元，油费大概210元左右。一天17小时，平均每小时固定成本
22元，交给公司，平均每小时12.5元油费。这是不是就是34.5 元？”，我有些惊讶。
我打了10年的车，第一次听到有出租车司机这么计算成本。以前的司机都和我说，每
公里成本0.3元，另外每天交多少钱之类的。
“成本是不能按公里算的，只能按时间算。你看，计价器有一个“检查”功能。你可以看
到一天的详细记录。我做过数据分析，每次载客之间的空驶时间平均为7分钟。如果上
来一个起步价，10元，大概要开10分钟。也就是每一个10元的客人要花17分钟的成
本，就是9.8元。不赚钱啊！如果说做浦东、杭州、青浦的客人是吃饭，做10元的客人
连吃菜都算不上，只能算是撒了些味精。”
强！这位师傅听上去真不象出租车司机，到象是一位成本核算师。“那你怎么办呢？”
我更感兴趣了，继续问。看来去机场的路上还能学到新东西。
“千万不能被客户拉了满街跑。而是通过选择停车的地点，时间，和客户，主动地决定
你要去的地方。”我非常惊讶，这听上去很有意思。“有人说做出租车司机是靠运气吃
饭的职业。我以为不是。你要站在客户的位置上，从客户的角度去思考。”这句话听上
去很专业，有点象很多商业管理培训老师说的“put yourself into others' shoes.”
“给你举个例子，医院门口，一个拿着药的，一个拿着脸盆的，你带哪一个。”我想了
想，说不知道。
“你要带那个拿脸盆的。一般人病小痛的到医院看一看，拿点药，不一定会去很远的医
院。拿着脸盆打车的，那是出院的。住院哪有不死人的？今天二楼的谁死了，明天三
楼又死了一个。从医院出来的人通常会有一种重获新生的感觉，重新认识生命的意
义，健康才最重要。那天这个说：走，去青浦。眼睛都不眨一下。你说他会打车到人
民广场，再去做青浦线吗？绝对不会！”
我不由得开始佩服。
“再给你举个例子。那天人民广场，三个人在前面招手。一个年轻女子，拿着小包，刚
买完东西。还有一对青年男女，一看就是逛街的。第三个是个里面穿绒衬衫的，外面
羽绒服的男子，拿着笔记本包。我看一个人只要3秒钟。我毫不犹豫地停在这个男子面
前。这个男的上车后说：延安高架、南北高架~~~还没说后面就忍不住问，为什么你毫
不犹豫地开到我面前？前面还有两个人，他们要是想上车，我也不好意思和他们抢。
我回答说，中午的时候，还有十几分钟就1点了。那个女孩子是中午溜出来买东西的，
估计公司很近；那对男女是游客，没拿什么东西，不会去很远；你是出去办事的，拿
着笔记本包，一看就是公务。而且这个时候出去，估计应该不会近。那个男的就说，
你说对了，去宝山。”
“那些在超市门口，地铁口打车，穿着睡衣的人可能去很远吗？可能去机场吗？机场也
不会让她进啊。”
有道理！我越听越有意思。
“很多司机都抱怨，生意不好做啊，油价又涨了啊，都从别人身上找原因。我说，你永
远从别人身上找原因，你永远不能提高。从自己身上找找看，问题出在哪里。”这话听
起来好熟，好像是“如果你不能改变世界，就改变你自己”，或者Steven Corvey的“影
响圈和关注圈”的翻版。“有一次，在南丹路一个人拦车，去田林。后来又有一次，一
个人在南丹路拦车，还是去田林。我就问了，怎么你们从南丹路出来的人，很多都是
去田林呢？人家说，在南丹路有一个公共汽车总站，我们都是坐公共汽车从浦东到这
里，然后搭车去田林的。我恍然大悟。比如你看我们开过的这条路，没有写字楼，没
有酒店，什么都没有，只有公共汽车站，站在这里拦车的多半都是刚下公共汽车的，
再选择一条最短路经打车。在这里拦车的客户通常不会高于15元。”
“所以我说，态度决定一切！”我听十几个总裁讲过这句话，第一次听出租车司机这么
说。
“要用科学的方法，统计学来做生意。天天等在地铁站口排队，怎么能赚到钱？每个月
就赚500块钱怎么养活老婆孩子？这就是在谋杀啊！慢性谋杀你的全家。要用知识武装
自己。学习知识可以把一个人变成聪明的人，一个聪明的人学习知识可以变成很聪明
的人。一个很聪明的人学习知识，可以变成天才。”
“有一次一个人打车去火车站，问怎么走。他说这么这么走。我说慢，上高架，再这么
这么走。他说，这就绕远了。我说，没关系，你经常走你有经验，你那么走50块，你
按我的走法，等里程表50块了，我就翻表。你只给50快就好了，多的算我的。按你说
的那么走要50分钟，我带你这么走只要25分钟。最后，按我的路走，多走了4公里，快
了25分钟，我只收了50块。乘客很高兴，省了10元钱左右。这4公里对我来说就是1块
多钱的油钱。我相当于用1元多钱买了25分钟。我刚才说了，我一小时的成本34.5块，
我多合算啊！”
“在大众公司，一般一个司机3、4千，拿回家。做的好的大概5千左右。顶级的司机大
概每月能有7000。全大众2万个司机，大概只有2-3个司机，万里挑一，每月能拿到
8000以上。我就是这2-3个人中间的一个。而且很稳定，基本不会大的波动。”
太强了！到此为止，我越来越佩服这个出租车司机。
“我常常说我是一个快乐的车夫。有人说，你是因为赚的钱多，所以当然快乐。我对他
们说，你们正好错了。是因为我有快乐、积极的心态，所以赚的钱多。”
说的多好啊！
“要懂得体味工作带给你的美。堵在人民广场的时候，很多司机抱怨，又堵车了！真是
倒霉。千万不要这样，用心体会一下这个城市的美，外面有很多漂亮的女孩子经过，
非常现代的高楼大厦，虽然买不起，但是却可以用欣赏的眼光去享受。开车去机场，
看着两边的绿色，冬天是白色的，多美啊。再看看里程表，100多了，就更美了！每一
样工作都有她美丽的地方，我们要懂得从工作中体会这种美丽。”
“我10年前是强生公司的总教练。8年前在公司作过三个不同部门的部门经理。后来我
不干了，一个月就3、5千块，没意思。就主动来做司机。我愿意做一个快乐的车夫。
哈哈哈哈。”
到了机场，我给他留了一张名片，说：“你有没有兴趣这个星期五，到我办公室，给微
软的员工讲一讲你怎么开出租车的？你就当打着表，60公里一小时，你讲多久，我就
付你多少钱。给我电话。”
我迫不及待的在飞机上记录下他这堂生动的MBA课。
| "The mediocre teacher tells. The good teacher explains.The superior teacher demonstrates. The great teacher inspires." - William Arthur Ward |
| "As you grow older, you'll discover that you have two hands: One for helping yourself, the second for helping others." - Author Unknown (Attributed to Audrey Hepburn) |
原来“好记性不如烂笔头”是这样翻译的。。。
让我们来聆听这位Apple和Pixar的创始人兼CEO的教诲。或许Steve Jobs的传奇经历比他的教诲更吸引人，那就在这儿简单的介绍一下。
Steve Jobs在1976年同另一位Steve XXX一起创办了苹果公司。苹果公司是个人电脑的鼻祖（比IBM要早哦，更别提Dell,Compaq之徒了），并最先在其机器上实现的以下技术：鼠标、3.5英寸软驱、图形用户界面、即插即用……。想想看，IBM和微软只不过在后面抄袭了Apple的创意而已。而Steve Jobs更是在30岁前就已经成为multimillionaire。但之后由于公司内部的权力斗争，Steve Jobs不得不在1986年离开苹果，并先后创办了NeXT和Pixar。令人惊奇的是，1997年Apple竟然收购NeXT，从而使Steve Jobs再次成为苹果的CEO。这次Steve Jobs回来后，高举创意和时尚大旗，对个人电脑甚至周边产品进行了颠覆式的革命。1998年推出的iMac一改PC机白色长方体的惯例，以优美的弧线和绚丽的色彩令人瞠目。2001推出iPod更是受到的全世界的追捧，大街上mm们几乎都要人手一个了。
对于Apple我想说的就到这儿了，而Pixar，相信对看动画看片头的观众来说应该是耳熟能详的。Toy Story, A Bug’s Life, Toy Story 2, Monsters Inc., Finding Nemo, The Incredibles,不是大片的都没有。如果没看过的，当然应该去看一下，绝对不会让你失望的。好了，言归正传，还是听听这位大学没毕业的家伙，到底对今年的斯坦福毕业生说了些什么……
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你必须找到你所钟爱的东西
我今天很荣幸能和你们一起参加毕业典礼，斯坦福大学是世界上最好的大学之一。我从来没有从大学中毕业。说实话，今天也许是在我的生命中离大学毕业最近的一天了。今天我想向你们讲述我生活中的三个故事。不是什么大不了的事情，只是三个故事而已。
第一个故事是关于如何把生命中的点点滴滴串连起来。
我在Reed学院读了6个月以后辍学，之后在我真正退学之前又以半辍学状态读了18个月。我为什么要退学呢？这一切都要从我出生开始说起。我的生母是一个年轻，未婚，大学毕业的人，她决定让别人领养我，并且非常坚定的要求领养人是大学毕业的。所以一切都像为我预设好的一样，决定让一个律师和他的妻子领养我。可是当我降生的那天那对夫妇失望了，因为他们想要的是女孩.... 但是他们决定领养我。可是我的生母之后发现领养我的夫妇都没有大学毕业过...男的甚至没有高中毕业。我的生母那时侯拒绝在领养的协议上签字。几个月后，我的生母终于签了字，原因很简单....那对夫妇保证将来会供我上大学。 17年之后我上了大学，但可怕的是我选择了一所学费差不多和斯坦福一样贵的大学。我父母靠打工赚的钱全部用来支付我的学费。6个月之后，我觉得这样下去不值得，没有价值，没有回报，我不知道想干什么，我的人生将会怎样，大学会给什么帮助....？我的父母花了他们毕生的积蓄来供我念大学。所以我决定辍学。那时侯非常可怕，但现在想想却是我一生中做出的最好决定！因为我可以不去管那些我不感兴趣的课程，转而投入到我自己感兴趣的东西上去。 事情并非顺利，因为没有自己的宿舍住，所以我每晚睡在朋友房间的地板上。我靠返还可乐瓶来赚取5美分购买食物，并且我每星期天都会走7英里横跨城镇去一家名为Hare Krishna temple的餐馆吃上一顿好的。我非常喜欢那里。现在我那时的求知欲和直觉已变成了无价的财产。让我给你一个例子： Reed大学当时可能是全美国所有大学里提供最好书法指导的。整个学校的每张海报，标签上都是很精美手工作品。因为我当时处于辍学状态，不必参加那些指定课程，所以我决定开始参加书法课。我知道了serif和san serif活字字体，怎样在不同的字母组合之间变化空间量，让我知道是什么使漂亮的印刷排版变的更加漂亮。这些都是美丽的，历史性的和艺术性的微妙结合，从而深深的吸引了我。我没有想过这些能用于我将来的人生。可是10年后的一天，当我们设计第一台Macintosh的时候，我用上了一切我所学到的。Mac是第一台拥有漂亮界面的计算机。如果我那时没有辍学，Mac永远不会有现在这样漂亮的界面和字体。另外由于Windows抄袭了Mac，整个个人计算机领域都不会有这样漂亮的电脑。如果我没有辍学而转投书法印刷课程，个人电脑也许不会有现在这样的界面。更为重要的是这个点在当时很难和将来的人生联系起来，可10年后你会觉得它是那么的清晰。 重复一下，你必须相信，那一点会以某种方法将你的未来连接起来。你必须有信念，您的勇气，命运，生活，苦难等等。我所做的从未使我失望， 反而改变了我的人生。
第二个故事是关于爱和失去.......
我是幸运的，我在人生初期找到了我的所爱。当我20岁那年，Woz和我在我父母的车库开始了Apple。我们很努力，10年后Apple已经从我和Woz两人变成了如今20亿市值，4000雇员的公司。在我30岁之前那一年，我们发布了最棒的电脑－Macintosh。之后我被解雇了。你怎么能被解雇，当你是公司的创始人？恩... 当苹果计算机公司开始增长的时候，我们雇用了某人，我认为是非常有天才来和我管理这个公司，第一年一切都很顺利。但另一方面当我们对公司远景计划举棋不定的时候，公司开始下滑。当时公司的理事选择了他，就这样，我在我30岁那年被解雇了。我一生的理想没有了，那是毁灭性的。 之后的几个月我不知道该干什么，我觉得我让公司中和我一起创业的人失望了。我设法去见David Packard和Bob Noyce道歉，把一切搞的那么糟。我变成了人人皆知的失败例子。但某事慢慢地开始让我清醒，我仍然爱我所做的。事情的发生并没有改变苹果计算机公司很多，我被拒绝了，但我爱仍然还在。我决定重新开始。我把自己被Apple解雇作为好事来看待。我让自己自由的发挥进入一个人生新阶段。 在接下来的5年里，我创建了2个公司，一个命名NeXT，另一个命名Pixar，并且我爱上了之后会成为我妻子的她。Pixar制作了世界上第一部计算机动画片Toy Story，并成为了现在世界上最成功的动画工作室。之后事情发生了变化，苹果计算机公司收购了NeXT，我又回到了苹果计算机公司，我们在NeXT开发的技术也变成了苹果计算机公司的新生中心。Laurene和我也建立我们的家庭。 我一直相信如果我没有被Apple解雇，现在的这一切都不会发生。这就好比那很苦的药，可是病人却非常需要它。有时候人生就像它用一块砖头砸了你的脑袋，但不要失去信念。我被我所爱的事物说服，你必须找到你想做的事，你的工作占据了你人生的一大部份，要做出让人满意的工作的唯一方法就是去爱你所做从事的工作。如果还没有找到它，继续寻找，不要放弃。用心你会知道你想要的，继续寻找，不要放弃。
我的第三个故事是关于死亡......
在我17岁那年我读到了一句这样的格言：如果你把每天当作自己人生最后一天去过，有一天你会看到你的前景。这句话给我留下了很深的映像。自从那以后，过去33年，我每天早晨对着镜子都这样要求自己: "如果今天是我生命中的最后一天，我今天要做些什么?" 如果连续几天我的回答是“没有”，我知道我要改变些什么了。 记得我经常把自己即将死去作为“工具”去征服人生中的困难和作出人生重要决定。由于几乎一切，所有外部期望，所有自豪感，对窘态的所有恐惧或失败，这些事只有在死亡面前才会失去真实地重要性。记住你将要死去是我所知道最好的方法去避免害怕失去... 您已经赤裸，没有理由不追随您的心。一年前我被诊断出了癌症。那天早晨7：30我做了检查，结果清楚地显示了有一个肿瘤在我的胰腺。我甚而不知道是什么胰腺。医生告诉了我这几乎是无可救药的，并且被告知我只能活3到6个多月。我的医生劝我回家处理一切事宜，话中的意思就是让我准备迎接死亡。那些天我生活在这个可怕的事实中，那晚我接受了一个切片检查， 他们黏附一个微镜在我的喉头下, 通过我的胃进入我的腹部中。当时我很沉着，但我的妻子，告诉了我当医生们通过微镜看到那肿瘤的时候高兴的哭了起来，因为我的情况是一个可医治的胰脏癌症。我做了手术，现在一切都好了！ 那次是我最接近死亡的一次，我希望也是我今后几十年中的一次。没人想要死，想要去天堂的人们不想要死着去。但是死亡仍是我们所共用的，没人能逃脱了它。因为死亡可能是的人生中最佳的发明。它让新的替换陈旧的。此刻你们是新的，但不远的将来你们将变为陈旧的那一类， 你们将被逐清除。抱歉这么低调， 但这一切都是真的。你的时间是有限的， 因此不浪费它在别人的生活，不要让别人的观点影响你的生活，不要让噪声覆盖你的心声。并且最重要，要有勇气跟随你的直觉和心，它们知道什么是你最想要的，其余都是无关紧要的。 当我年轻的时候， 有一本名为Whole Earth Catalog的好书， 它好比是我们那一代的圣经。这本书由一名名为Stewart Brand创作的。那是在60年代晚期，在个人计算机和桌面排版发明之前，因此它是用打字机，剪刀和偏振光相机做的。它是有点儿像Google的平装书形式。在Google到来的35年前它是理想主义和富以整洁的工具和巨大饰物。 Stewart和他的小组发行了几期Whole Earth Catalog，一切顺其自然，直到70年代中期他们发行了最后一期。那时侯我和你们的年龄一样。在最后那期的封底上是一条凌晨乡村小路，那种让你感觉会去冒险的景色。在图片下面这样写着: "Stay Hungry. Stay Foolish" 这是Stewart和他小组的告别。Stay Hungry. Stay Foolish。直到现在我总是这样祝愿我自己。现在你们毕业重新开始人生， 我也祝愿你们：Stay Hungry. Stay Foolish。
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